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✋”커피 주문 밀리면 잠깐 쉬어 갈게요.”
스타벅스가 새로운 내부 프로세스를 추가합니다.
11월 30일(현지시간) 블룸버그에 따르면, 스타벅스는 근무 감독자와 관리자가 모바일 주문을 중단하는 데에 사용할 수 있는 '새로운 기능'을 관리자 앱에 추가할 예정입니다. 주문량이 너무 많거나 직원이 결근해 일손이 모자를 때 이 기능을 활용해 새로운 모바일 주문을 막는 거죠. 이 기능은 내년 1월 적용될 것으로 보입니다.
단순한 기능 추가로 볼 수 있지만, 상당히 의미 있는 변화입니다. 일단 모바일 주문은 스타벅스의 매출을 끌어올리는 데에 기여한 1등 공신입니다. 최근 분기 모바일 주문으로 인한 미국 내 매출은 약 27%에 달하기 때문이죠. 또 모바일 주문 시 고객들은 더 쉽게 시럽이나 토핑 등을 추가합니다. 이는 수익성이 더 높다는 의미이기도 합니다.
❓왜 이런 기능을 넣었을까?
크게 두 가지 이유가 있습니다. 스타벅스는 '고객 경험'을 매우 중시하는데요. 주문이 너무 많아 고객이 너무 오래 기다리는 것은 궁극적으로 스타벅스에 좋지 않다는 겁니다.
그리고 다른 배경에는 노조가 있습니다. 바리스타 노조는 스타벅스의 인력 문제에 지속적으로 항의했습니다. 업무가 과중하다는 거였죠.
블룸버그에 따르면, 노조인 워커스 유나이티드(Workers United)는 "자신들의 행동주의가 근로자들이 모바일 주문을 일시 중지할 수 있도록 회사를 압박하는 데 성공했다"고 밝혔습니다.
📉주가는 내렸어
스타벅스 주가는 30일(현지시간) 0.55% 하락한 99.30달러에 정규 장을 마쳤습니다.
올해 스타벅스의 주가는 횡보하는 모습을 보이고 있는데요. 이 기간 주가는 단 1.52% 하락했을 뿐입니다. 둔화되는 소비 심리가 스타벅스의 밸류에이션(기업가치 대비 주가 수준)에 부담을 주는 모습입니다.
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머니네버슬립
우리가 잠들더라도 우리의 돈은 잠들면 안 되죠! 돈을 깨우는 미국주식 투자 인사이트를 전합니다.